若您的笔电遇到Wi-Fi及有线网络无法联机时，建议您先进行外部环境确认。

 

外部环境确认

1.       请使用手机或其他计算机确认路由器是否正常工作，如手机或其他计算机同样无法连接，建议检查路由器硬件或重新设定后，再次确认是否可以联机。若经排查确认路由器正常运作，则可能是网络服务业者所造成，请联系您的网络服务业者进行异常排除。

2.         若您是有线LAN无法联机，请尝试更换其他网线再次确认。

 

若以上步骤仍无法解决您的问题，请依照以下方式继续排查

 

*无线设备开启

*浏览器无法联网

*网络重置

*BIOS还原

*重新安装网卡驱动

*更新BIOS

*系统还原

 

无线设备开启

·            若您的笔电带有无线网络指示灯，请确认指示灯是否亮起

·            如指示灯未亮起或您的笔电没有指示灯，请您查看飞行模式是否开启。若飞行模式被开启，请您关闭飞行模式并开启Wifi

Ø  Win 10

  

Ø  Win 11

  

 

·            若您的笔电有支援MSI SCM，请进入「SCM软件」开启硬件（如进入SCM发现无线图标是灰色证明未开启，点击此图标即可开启）

 

浏览器无法联网

若您的笔电可以联网，唯独特定浏览器无法正常使用时，建议您尝试将浏览器卸载重新安装，或是将浏览器恢复到默认状态。

 

网络重置

·            Win 10

1.         打开「设置」→点击「网络和Internet」

2.         点击「网络重置」

3.         点击「立即重置」→点击「是」

 

·            Win 11

1.         打开「设置」→点击「网络和Internet」→点击「高级网络设置」

2.         点击「网络重置」

3.         点击「立即重置」→点击「是」

 

BIOS还原

1.         重启笔电，看见MSI logo时，请连续敲击「Del键」进入BIOS界面

2.         选择「Save & Exit」→选择「Load Optimized Defaults」→选择「Yes」

3.         选择「Save changes and Reset」→选择「Yes」

 

重新安装驱动程序

驱动程序异常也可能会造成功能无法使用，请参考KM_NB_SC_00005_301_ Driver_Update重新安装您的网卡驱动，安装完成后再确认问题是否排除。

 

更新BIOS

请参考如何更新BIOS，将BIOS更新至最新版本后再确认问题是否排除。

 

系统还原

若以上方式均无法排除问题，请参考如何系统还原?，将系统还原后再做测试。